顧客關係管理報告

王品集團簡介背景; 王品旗下相關企業; 王品企業文化; 王品的服務理念; 王品CRM導入成效; 王品的顧客關係管理; 王品的成功關鍵; 王品的關鍵報告; 結論.

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CRM的策略主要重點是對於顧客觀念的改變，以往是視顧客為銷售的對象，1990年代之後，便開始有人主張以顧客為中心。 Whiteley主張以顧客驅動企業(Customer Driven Compa...

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服務接觸---顧客關係. 關係行銷、顧客關係管理. 關係交易. 關係品質：滿意、倚賴、信任、承諾. 關係現狀：. 滿意度、倚賴. 關係價值：. 關係利益、關係終止成本、關係 ...