我的前半生：從竹輝服務員到集團總經理，建蘇州酒店人自己的安縵

對於大部分人來說

一個酒店的總經理是神秘的存在——

他們可能分分鐘談下幾百萬的單子

或是坐在飛機商務艙里處理公文

又或者是在觥籌交錯的酒會上遊刃有餘

小薇只想說

可能你霸道總裁電視劇看多了……

今天這位女主人公

她曾任職基層服務員

走過祖國大江南北

竹輝飯店、新城花園酒店、東山賓館

黃金水岸大酒店、環秀曉築

這些酒店背後都有她的身影…

如今她是帶領團隊披荊斬棘的女性領袖

第一次看到她的時候，她身穿一襲黑色旗袍品茶，歲月從不敗美人，在她的身上似乎沒有留下過多的痕跡，只沉澱下優雅溫柔的氣質。

她就是蘇州太湖新天地文化旅遊發展有限公司總經理：孫敏女士。

也許很多人不太了解太湖新天地，蘇州人熟悉的黃金水岸大酒店、環秀曉築和即將開業的涵碧曉築都是它旗下的產業。

她每一天的工作並非都是固定的，最近正在籌備新酒店開業，可能上一秒和設計師討論平面稿，下一秒就要去工地現場勘察情況。

在大家都三三兩兩去吃飯時，孫敏可能在去見客戶的路上稍微補會眠。

她每一天的行程，其實都是她以往經驗的總結和升華，她的職業生涯就如同一本書，值得細細品味。

現在，泡一杯茶，聽我娓娓道來——

初入酒店：踮起腳尖夠一夠

90年代初，孫敏還是一個剛畢業的小姑娘，正值竹輝飯店招工，老蘇州應該知道，竹輝飯店最初是中外合資酒店，在招工的時候，不知道什麼時候就傳出了「竹輝飯店工資發美金」的說法，吸引了好一波人去面試，孫敏也在其中。

不過招工的第一條規定就把孫敏難住了——女性身高要求1.62米以上，而孫敏距離要求還差一兩公分。

在測量身高時，她在穿了兩雙厚襪子還悄悄踮起了腳尖，當時畢竟是初出茅廬的小女孩，「做壞事」的時候手心直冒汗，好在最後通過了身高測試。

也正是由於這一踮腳，孫敏成為竹輝飯店的一名服務員，也成為了蘇州第一批進入酒店行業的人。

在竹輝飯店的這段日子不過對孫敏來說，是一段積累經驗的寶貴時光。

當時，竹輝飯店整整用了3年時間籌備開業，而孫敏那一批酒店人，也整整接受了三年的專業培訓。

竹輝飯店經常接待外賓，這對服務員的英語水品有一定要求，在90年代，會英語的人還是少數，孫敏每天下班後便多了一件事，那就是練習英語口語。

95年攝於竹輝飯店

孫敏回憶起年輕的時候，似乎都是順勢而為，唯一堅持的信念，就是交到自己手裡的每一件事，都儘自己可能做到最好。

正是由於她認真和務實的態度，她從普通的服務員小妹升到了領班。

這時候的孫敏有了一個可愛的女兒，為了就近照顧孩子，她想要換一份離家更近的工作。

身邊的親朋好友都有些替她惋惜，因為在當時，竹輝飯店的工資待遇是酒店行業中最好的，可以說是一個金飯碗。

孫敏為何會離職，其實還是要說回孫敏的信念：做每一件事，都用儘自己的能力做到最好。

而現在，她要做的是節約時間成本，更大限度地陪伴女兒。

漸入佳境：完成快速的成長期

在孩子一歲後，孫敏可以有時間慢慢放開手了，可能是上天比較眷顧努力的人，她了解到新區要開一個新酒店，就在獅山橋下，距離家的路程非常短。

沒錯你可能猜到了，這座酒店就是現在的蘇州新城花園酒店。

由於酒店還在籌備期，並不開門營業，孫敏從之前竹輝飯店的服務員領班，變成了新城花園酒店的辦公室主管，協助總經理處理日常工作。

這個職位讓她跟著總經理不斷學習如何從零到有經營酒店。

在後來，她也慢慢從主管做到了部門經理。

在新城花園任職期間，她也沒有放棄學習，當時酒店正好有去南京大學外國語學院半年的機會，孫敏由於之前有過英語基礎，再加之本身勤奮好學，這個學習機會毫無意外地落在了她頭上。

也是從新城花園開始，她開啟了自己的一條酒店職業生涯。

2001年攝於清華大學

考察學習酒店電腦系統

有了前面的豐富經驗，到了2005年，孫敏在東山賓館任職副總。

東山賓館和之前她在的兩家酒店性質又不一樣 ，屬於國賓館。

作為副總，每天都有各種接待任務，這又讓好學的她get到了新技能。

也是在東山賓館，孫敏遇到了她的伯樂，她現在的老闆朱董。

朱董非常賞識孫敏，力邀她加入自己的團隊。

一來，孫敏想要挑戰一下自己，二來，家中女兒已經不需要她多費心照顧，孫敏跟著朱董，規划起她事業的藍圖。

她在二月份離職，正值新春佳節。

這也是孫敏從事酒店行業以來，第一次在家中和家人一起過年。

2004年攝於東山賓館

在忙於事業的同時，她也沒有因此放鬆對女兒的教育，女兒最喜歡的是每周雷打不動的鋼琴練習課，因為在這段時間裡，孫敏會時刻陪伴在她左右。

帶領團隊：開拓事業的每一個巔峰

在春節假期期間，孫敏全家一同到桂林遊玩，偶然間在陽朔體驗了溫泉，當時孫敏就在想，如果蘇州有這樣的休閒項目就好了。

恰逢孫敏入職新公司後，開始籌備的環秀曉築被打造成一家靜謐的度假型酒店，隱匿在天然竹林中，具有天然的養生休閒屬性。

團隊討論開發新的休閒項目時，孫敏就將在陽朔的溫泉體驗融合了進來。

當時蘇州並沒有溫泉這一概念，也鮮少有經驗豐富的設計師和建築師。

孫敏就帶領團隊走出蘇州，跑遍祖國大江南北——試泡溫泉，光是研究各家從進門到更衣室再到溫泉池的動線流程，她就跑了不下20家溫泉。

當她把溫泉引進蘇州，毫無意外地掀起了全民泡溫泉的熱潮。

第二家籌備的酒店是位於太湖畔的黃金水岸大酒店，為了找到酒店的定位，孫敏帶著團隊來到當時國內的度假頂級聖地：海南三亞考察酒店發展。

團隊每個人在亞龍灣分別入住不同的酒店，每天再將入住體驗與團隊進行交流溝通。

就這樣，黃金水岸的關鍵詞被定為：樂活親子酒店。

這在當時太湖畔是獨一家，直到現在，蘇州本地親子家庭和周邊親子遊客游太湖，大多還是青睞黃金水岸。

黃金水岸親子活動

而目前正在太湖畔籌備的涵碧曉築，是一家對標安縵的奢華度假酒店，每晚房價據說將達到3000-5000元。

涵碧曉築將打造成一座濃縮蘇州園林特質的江南宅邸，在這裡，客人可以體驗到有關於蘇州的一切極致享受。

在管理員工方面，孫敏也有自己獨到之處。

她坦言，正是因為自己是從最基層的服務員做起，所以更能體察和感知員工可能在工作中遇到的困難和問題，她能夠用自己的經驗指導員工避免工作上的失誤。

另一方面，她對員工所提出的建議和想法，都會認真聆聽，並在事後親自做實地考察，然後告訴員工所提出的問題是否有可行性。

這讓孫敏手下的員工，不僅將她當做事業上的領導，更甚於當做人生上的成長導師。

對於女兒的教育，孫敏也以引導為主，告訴女兒，想要做什麼就要按照目標堅定地前進，現在女兒師範畢業，如願以償成為一名人民教師。

如今，孫敏事業有成家庭美滿

這和她的性格和信念是分不開的

對事業，她認真仔細、有條不紊地執行

對家庭，重要的時刻她也從不缺席

她的故事對於年輕人來說

也是多有啟發

正如孫總所說

所做的事情都是順勢而為

唯有堅持二字而已