華航24小時不打烊官網、APP同步推出機器人客服 - 旅報

旅客透過華航機器人客服可查詢航班資訊與動態（包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時）、會員資訊等常見問題，更領先業界提供選位、特別餐及票價 ... 日本館 新聞 兩岸新聞 新聞集錦 旅展 旅行公協會快訊 日本最新訊 活動 航空集錦 郵輪新聞 飯店新訊 專區 Marketing T講堂 人物專訪 全球趨勢 封面故事 數字看趨勢 新旅行社專區 旅業人才酷 旅業觀點 旅遊行事曆 焦點訪談 編輯室週記 論壇 Topic 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 航空 賀春特輯 郵輪 韓國 Products 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 飯店 深入旅遊 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 雜誌online 搜尋 星期四,十二月2,2021 日本館 關於我們 日僑簡介 日僑大事紀 日僑組織 日僑服務 廣告價目表 與我們聯絡 旅報 日本館 新聞 所有兩岸新聞新聞集錦旅展旅行公協會快訊日本最新訊活動航空集錦郵輪新聞飯店新訊 新聞 2021台北燈節12/17登場線上X線下虛擬燈區穿梭古今 新聞 基隆觀光巴士換新裝12/4起固定發車週週主題遊 新聞 會展領袖齊聚打造台北市安心會展目的地 新聞 老派新滋味大稻埕遊客中心嶄新開幕 專區 所有MarketingT講堂人物專訪全球趨勢封面故事數字看趨勢新旅行社專區旅業人才酷旅業觀點旅遊行事曆焦點訪談編輯室週記論壇 人物專訪 【專訪處長陳美秀】翻轉基隆「和平島公園」站穩台灣放眼國際 人物專訪 【專訪宏岳總經理黃偉傑】翻轉基隆「和平島公園」站穩台灣放眼國際 人物專訪 ｜專訪惠康旅行社董事長康維民｜政府出面整合基隆翻轉大變身 封面故事 最北都市的有感翻轉林右昌用扎實政績、細膩文化觀光再造新基隆連街燈色溫都照顧到的細節開始 Topic 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲航空賀春特輯郵輪韓國 Topic 2022年第一季遊日本？長榮、台虎、公主潛銷中主管機關應先取消組團禁令！ Topic 【北市公會候選人-丁萊】跨產業溝通爭取資源成立銷售聯盟拓展平台 Topic 【北市公會候選人-駱炫宏】協助會員數位轉型推動課程認證 Topic 【北市公會候選人-陳怡璇】創業轉型再創新！串聯觀光產業壯大聲量「觀光立國」需要旅遊人才 Products 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國飯店 Products 埼玉縣的春季享受就是要復古街道、櫻花大道&鬱金香花毯 Products 【鹿野溫泉休閒農園】天氣微涼到鹿野休閒農園露營。

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【右圖】華航機器人客服24小時不打烊，口語化表達嘛ㄟ通。

中華航空數位應用再進化，官網、APP同步推出機器人客服服務，旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動，主題式交談進行各項詢問，隨時選位、訂特別餐或查詢票價，提供旅客零時差回應。

旅客透過華航機器人客服可查詢航班資訊與動態（包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時）、會員資訊等常見問題，更領先業界提供選位、特別餐及票價查詢服務；經由機器人客服查詢票價後再至官網或APP進行訂位購票，不受限於電話客服上班時間或滿線情況，更不用親自臨櫃辦理，讓旅客更具彈性的使用數位服務。

華航機器人客服系統運用微軟LUIS語意辨識大腦來理解對談內容，旅客可使用口語化方式詢問，如「我要查下下周三台北到東京」、「聖誕節台北飛倫敦」，多樣化日期表示或特定節日等情境來查詢航班資訊，感受更智慧、便利及人性化的互動。

華航機器人客服上線初期提供繁體中文服務，未來將陸續新增其他語系。

華航APP官網下載： china-airlines.com/tw/zh/fly/flight-status/mobile-services 【TTN旅報1132/1133期,2020/3/9出刊,P19】 相關文章更多小編的報導 新聞 2021台北燈節12/17登場線上X線下虛擬燈區穿梭古今 新聞 基隆觀光巴士換新裝12/4起固定發車週週主題遊 新聞 會展領袖齊聚打造台北市安心會展目的地 熱門文章 航旅復甦的號角聲已吹起 專區2021年11月12日 慶尚北道「安東」韓國傳統文化的故鄉邀您體驗秋天之美與浪漫相遇 深入旅遊2021年10月9日 為飯店創造更多白天收益Dayuse初登台帶來國際新潮流 專區2021年11月12日 ｜專訪惠康旅行社董事長康維民｜政府出面整合基隆翻轉大變身 人物專訪2021年11月12日 【鹿野溫泉休閒農園】溫泉煮食區新啟用{來露營免費泡湯大優惠} Products2021年10月8日 東京可愛住宿！將原宿文化、寶可夢搬進房 新聞2021年11月12日 關於我們旅遊產業雜誌的領導品牌。

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